Conditions d'Éligibilité
mediatroxelin s'engage à fournir des services de qualité exceptionnelle en matière de formation financière. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Programmes de Formation
Remboursement possible dans les 14 jours suivant l'inscription si moins de 25% du contenu a été consulté.
Consultations Individuelles
Annulation et remboursement intégral possible jusqu'à 48 heures avant la séance programmée.
Ressources Numériques
Remboursement accepté dans les 7 jours si les documents n'ont pas été téléchargés ou consultés.
Abonnements Mensuels
Résiliation possible à tout moment avec remboursement au prorata pour la période non utilisée.
Important à Retenir
Les demandes de remboursement doivent être motivées et accompagnées d'une explication détaillée. mediatroxelin se réserve le droit d'évaluer chaque demande individuellement.
Processus de Demande
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :
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1
Envoyez un email à info@mediatroxelin.com avec vos informations d'identification et le numéro de commande concerné.
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2
Précisez le motif de votre demande et joignez tous les documents justificatifs pertinents.
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3
Notre équipe accusera réception de votre demande dans les 24 heures ouvrables.
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4
Évaluation complète de votre dossier par notre service client spécialisé dans les 3 jours ouvrables.
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5
Notification de la décision finale et, le cas échéant, initialisation du processus de remboursement.
Astuce : Conservez tous vos reçus et communications avec mediatroxelin pour faciliter le traitement de votre demande.
Délais de Traitement
mediatroxelin s'engage à respecter des délais transparents pour tous les remboursements approuvés. Voici notre calendrier détaillé :
Carte Bancaire
5 à 7 jours ouvrables selon votre établissement bancaire
Virement SEPA
3 à 5 jours ouvrables pour les comptes français
PayPal
24 à 48 heures après validation de la demande
Chèque Bancaire
10 à 14 jours ouvrables incluant l'envoi postal
Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés. mediatroxelin vous tiendra informé de tout retard éventuel et s'efforcera de minimiser les inconvénients.
Cas d'Exception
Certaines situations particulières peuvent affecter l'application standard de notre politique de remboursement :
Problèmes techniques : En cas de dysfonctionnement de notre plateforme empêchant l'accès normal aux services, mediatroxelin procédera automatiquement au remboursement ou à l'extension de votre accès.
Les formations déjà entièrement consultées, les services personnalisés sur mesure, et les consultations déjà effectuées ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
mediatroxelin se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement considérées comme abusives ou ne respectant pas les conditions énoncées dans cette politique.